गुरुग्राम में रैपिडो कैब के ड्राइवर ने की बदसलूकी, युवती को बीच सड़क उतारा; वीडियो वायरल

इंस्टाग्राम पर स्टार गर्ल नाम की प्रोफाइल से इस घटना का वीडियो पोस्ट किया गया। इस प्रोफाइल के बायो में युवती ने अपने आप को डिजिटल क्रियेटर बताया है। युवती द्वारा प्रसारित किए गए वीडियो में वह ड्राइवर से बहस करती दिख रही हैं। वीडियो में वह कहती हैं, ''रैपिडो, तुम कैसे ड्राइवर रखते हो? इस आदमी ने उन्हें सड़क के बीचोंबीच गाड़ी से उतरने को कहा और उनके साथ बदतमीजी की। उनके हाथ कांप रहे हैं, लेकिन वह इसके खिलाफ शिकायत करेंगी।

वीडियो के दूसरे हिस्से में युवती ने पूरी घटना बताई। उनके मुताबिक यह घटना 15 दिसंबर की थी। उन्होंने कहा कि वह काम से घर लौट रही थीं और रैपिडो कैब बुक की थी। उस समय ड्राइवर तेज आवाज में म्यूजिक चला रहा था, जबकि वह फोन पर बात कर रही थीं। युवती ने ड्राइवर से म्यूजिक की आवाज कम करने को कहा, लेकिन उसने उनकी बात नहीं मानी। तीसरी बार कहने पर ड्राइवर गुस्से में आ गया और अपशब्द कहने लगा। युवती ने कहा कि किसी यात्री से इस तरह बात करना गलत है, इसके बाद ड्राइवर ने उन्हें सड़क के बीच उतारने को कहा। आरोप है कि ड्राइवर ने जानबूझकर गाड़ी दूसरी दिशा में मोड़ दी और डराने की कोशिश की।

काफी कहने के बाद उसने गाड़ी रोकी, लेकिन जैसे ही वह उतरीं, ड्राइवर भी बाहर आ गया। जिससे वह और ज्यादा डर गईं। युवती ने तुरंत पुलिस को फोन किया और थाने पहुंचीं। उनका आरोप है कि वहां भी उन्हें परेशानी झेलनी पड़ी और एफआइआर दर्ज न करने के लिए दबाव बनाया गया। लेकिन उन्होंने हार नहीं मानी और शिकायत दर्ज करवाई। बाद में वह अपने माता-पिता के साथ अदालत भी गईं।

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घटना को लेकर क्या बोला रैपिडो?

इस मामले में रैपिडो के प्रवक्ता ने कहा कि हम गुरुग्राम में एक कस्टमर के साथ हुई घटना से बहुत चिंतित हैं और हमें हुई परेशानी का अफसोस है। कहा गया कि व्यवहार मंजूर नहीं है और रैपिडो के कोड ऑफ कंडक्ट और सुरक्षा स्टैंडर्ड का उल्लंघन करता है।

उन्होंने कहा कि घटना के बारे में पता चलते ही हमने तुरंत इंटरनल वेरिफिकेशन शुरू किया, कस्टमर से संपर्क किया और तुरंत एक्शन लिया। इसमें शामिल व्यक्ति को हमेशा के लिए सस्पेंड और ब्लैकलिस्ट कर दिया गया है, और उसके डॉक्यूमेंट्स ब्लॉक कर दिए गए हैं ताकि रैपिडो या उससे जुड़े किसी भी प्लेटफॉर्म पर ऑनबोर्डिंग न हो सके। हमने आगे ऑनबोर्डिंग रोकने के लिए दूसरे राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म से भी बातचीत शुरू कर दी है।

प्रवक्ता ने बताया कि हमारी टीम ने खुद कस्टमर से बात की और उन्हें साफ-साफ बताया कि क्या एक्शन लिया गया है। आपसी सहमति से एक हल निकाल लिया गया है, और कस्टमर ने नतीजे से संतुष्टि जताई है। हम कस्टमर को सपोर्ट करते रहेंगे और अधिकारियों के साथ पूरा सहयोग करेंगे।

रैपिडो की ओर से यह भी कहा गया कि पैसेंजर की सुरक्षा से कोई समझौता नहीं किया जाता। सभी कैप्टन का बैकग्राउंड वेरिफिकेशन, लगातार बिहेवियर मॉनिटरिंग और रियल-टाइम राइड ट्रैकिंग जरूरी है, और उन्हें 24/7 इमरजेंसी रिस्पॉन्स टीम का सपोर्ट मिलता है। इन-ऐप SOS, कॉल मास्किंग और देर रात राइड कन्फर्मेशन जैसे सेफ्टी फीचर्स जरूरत पड़ने पर तुरंत मदद देते हैं।

उन्होंने कहा कि बड़े पैमाने पर काम करने वाले एक प्लेटफॉर्म के तौर पर, हम अपने राइडर्स के भरोसे के साथ आने वाली जिम्मेदारी को समझते हैं और सेफ्टी सिस्टम को मजबूत करने, सख्त जवाबदेही लागू करने और ट्रांसपेरेंसी बनाए रखने के लिए कमिटेड हैं।